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Il servizio di assistenza tecnica su iPhone è veramente fantastico.
Purtroppo e per fortuna Apple ha deciso di gestire in maniera centralizzata tutte le richieste di assistenza relative agli iPhone.
Quindi per tutti, addetti del settore compresi, l’unica soluzione è quella di chiamare direttamente Apple all’199 120 800.

In breve la mia esperienza:
Mercoledì mattina della scorsa settimana vedo che il microfono delle mie cuffiette Apple non funziona più.
La cosa mi inizia a stare subito sulle palle… ormai non riesco più a fare a meno della funzione di vivavoce e dei controlli remoti dell’iPhone mentre si ascolta la musica. In realtà dentro di me inizio a dirmi: Beh, con tutto quello che hanno passato le mie cuffiette…alle volte le faccio cascare in terra, le tiro quando le porto sotto la felpa, prendono acqua quando prendo la pioggia di questa primavera che fa ancora tanto la faccia da inverno…forse è giunta la loro ora.

Vado con la prova del nove.
Provo il microfono su un nuovo iPod nano (della mia coinquilina che ha quello nero..fighissimo) e vedo con mia grande sorpresa che le mie maltrattate cuffiette con microfono funzionano ancora perfettamente… qui inizia la mia disperazione: Minchia, forse quella volta che mesi fa il mio iPhone bianco è caduto sull’asfalto grattuggiandosi in un colpo solo su tutti e 4 gli spigoli non ha fatto molto bene al telefono, porca put….

Basta, chiamo Apple.

Spiego il problema e un operatrice un po’ frettolosa nelle domande mi dice: Non si preoccupi, se riesce a fare a meno dell’iPhone per meno di una settimana lavorativa le ripariamo o sostituiamo il telefono. Aspetti il corriere UPS all’indirizzo che mi ha fornito e segua le istruzioni inserite nell’imballo che le sto facendo recapitare per la restituzione dell’iPhone coperto da garanzia ad Apple…etc..etc...
Ritorno a vedere in positivo, forse mi verrà sostituito il telefono completamente e finalmente potrò dimenticare quella brutta caduta del mio iPhone.

Il pomeriggio stesso arriva il pacchetto da UPS. Lo scarto.
Un casino di imballi: una matrioska di imballi.
Tutto perfetto, come sempre da Apple.
Addirittura ci hanno messo la graffetta per rimuovere la SIM card.
Mah, chissà poi chi imbusta le graffette dentro le bustine trasparenti in Apple.
Imballo tutto come da istruzioni, chiamo UPS e prenoto il ritiro. Il giorno dopo, alle 9.30 passa il corriere a ritirare il pacchetto.
E siamo a Giovedì.

Venerdì seguo il tracking dal sito di Apple e vedo che il mio iPhone è in stato: PROBLEMA IDENTIFICATO.

Sabato è festa, vado a fare delle foto in giro e cerco di non pensarci.
In realtà tutte le volte che voglio mandare un sms, che voglio sentire un po’ di musica, che devo cercare l’orario dell’autobus mentre sono per strada, mandare una mail di lavoro o più semplicemente aggiornare il mio stato su Facebook… mi viene quasi rabbia non avere con me il mio tanto sudato iPhone: perchè é vero, non è un cellulare economico, ma cambia la vita.

Beh, domenica e lunedì non lavoro. Non in negozio, ci sono un po’ di incombenze per la casa.

Martedì mattina torno al lavoro. Dopo mezz’ora arriva UPS.
È il mio iPhone.
NO, è un altro iPhone, completamente NUOVO!

Direi che quasi quasi questa volta ci metto la cover in gomma siliconica. È meglio. :p